Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Stilvena zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten ein Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
1. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice:
E-Mail: service@stilvena.de
Telefon: +44 7458 038037
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Der Artikel sollte sich grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Das bedeutet insbesondere:
- ungetragen und unbenutzt
- sauber und unbeschädigt
- mit vorhandenen Etiketten
- möglichst in der Originalverpackung
Ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung kann erforderlich sein.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
3. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, einer nicht passenden Größe oder weil der Artikel nicht mehr gewünscht wird, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. In berechtigten Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@stilvena.de
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos des betroffenen Artikels und der Verpackung.
Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.
5. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Waren können aus gesetzlichen oder hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben ist.
Geschenkkarten sind grundsätzlich von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen.
Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
7. Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Bei genehmigter Rückerstattung wird der Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Die Bearbeitung durch Stilvena erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenunternehmen und andere Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
8. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
service@stilvena.de
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns, die Bestellung zu stornieren.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe beziehungsweise – sofern anwendbar – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht geltend machen.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Verbrauchern in Deutschland, Österreich und anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Stilvena
Betreibergesellschaft:
EVOLVECOM ENTERPRISE LTD
20 Wenlock Road
London
N1 7GU
England
United Kingdom
Company Registration Number: 16248446
E-Mail: service@stilvena.de
Telefon: +44 7458 038037